Datenschutz

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Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter

Diese Datenschutzerklärung erläutert die Verarbeitung personenbezogener Daten beim Besuch dieser Website und bei Anfragen über die hier angebotenen Kontaktwege.

Verantwortlich ist:
Trocknerheld Wasserschadensanierung GmbH
Am Borsigturm 11
13507 Berlin
Telefon: 030 23979183
E-Mail: info@trocknerheld.de

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter:
Proliance GmbH / datenschutzexperte.de
Datenschutzbeauftragter
Leopoldstraße 21
80802 München
E-Mail: datenschutzbeauftragter@datenschutzexperte.de

Bitte nennen Sie bei einer Anfrage an den Datenschutzbeauftragten unser Unternehmen. Senden Sie zunächst keine Ausweiskopien oder andere sensible Unterlagen mit.

2. Bereitstellung der Website und technische Protokolle

Für die Bereitstellung der Website nutzen wir Firebase Hosting von Google. Die Verarbeitung von Formularanfragen erfolgt über Cloud Functions und Cloud Firestore; der E-Mail-Versand erfolgt über Gmail SMTP. Cloud Functions ist für die Region Frankfurt am Main (europe-west3) eingerichtet. Firebase Hosting verwendet ein weltweites Netzwerk zur Auslieferung der Website. Daraus folgt keine Beschränkung sämtlicher Verarbeitungen auf Deutschland.

Für direkt abgeschlossene Google-Cloud- und Google-Workspace-Standardverträge mit deutscher Rechnungsadresse nennt Google als Vertragspartner Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irland. Die zugehörigen Informationen finden Sie in Googles Übersicht der Vertragsgesellschaften und den Standardbedingungen zur Datenverarbeitung.

Beim Seitenaufruf werden insbesondere Ihre IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, angeforderte Seiten und Dateien sowie technische Verbindungs- und Browserinformationen verarbeitet. Diese Daten dienen der Auslieferung der Website, der Fehleranalyse, der Betriebssicherheit und der Abwehr von Missbrauch. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht an einem sicheren und zuverlässig erreichbaren Internetangebot.

Google beschreibt für IP-Daten von Firebase Hosting eine Aufbewahrung über einige Monate. Eine generelle Anonymisierung aller technischen Protokolle nach sieben Tagen erfolgt damit nicht. Weitere Informationen: Datenschutz und Sicherheit bei Firebase.

3. Cookies, Einwilligung und Cookiebot

Cookies und ähnliche Technologien können Informationen auf Ihrem Endgerät speichern oder auslesen. Soweit dies für einen von Ihnen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst unbedingt erforderlich ist, gilt die Ausnahme des § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG. Für andere Speicherungen und Zugriffe holen wir Ihre Einwilligung nach § 25 Abs. 1 TDDDG ein. Die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten benötigt zusätzlich eine Rechtsgrundlage nach der DSGVO; diese wird bei der jeweiligen Verarbeitung genannt.

Für die Verwaltung und den Nachweis Ihrer Entscheidung setzen wir Cookiebot von Usercentrics A/S, Havnegade 39, 1058 Kopenhagen, Dänemark ein. Verarbeitet werden insbesondere Einwilligungsstatus, Einwilligungs-ID, Zeitpunkt und Herkunft der Entscheidung sowie technische Browserinformationen und eine nach Anbieterangaben teilweise gekürzte IP-Adresse. Diese Angaben sind nicht allein wegen der IP-Kürzung vollständig anonym.

Die Speicherung der erforderlichen Einwilligungseinstellung auf Ihrem Gerät stützen wir auf § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG. Die Verarbeitung zum Nachweis erteilter Einwilligungen erfolgt zur Erfüllung unserer Rechenschafts- und Nachweispflichten nach Art. 6 Abs. 1 lit. c in Verbindung mit Art. 5 Abs. 2 und Art. 7 Abs. 1 DSGVO. Soweit die technische Verwaltung Ihrer Entscheidung darüber hinaus erforderlich ist, beruht sie auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser Interesse besteht an der zuverlässigen Umsetzung Ihrer Datenschutzentscheidung.

Der Anbieter gibt für Einwilligungsnachweise eine Aufbewahrung von zwölf Monaten an. Angaben zu den verwendeten Cookies, ihren Zwecken und Laufzeiten finden Sie auch im Cookie-Dialog. Weitere Informationen: Datenschutzhinweise von Cookiebot.

Ihre Entscheidung können Sie jederzeit ändern oder widerrufen: Öffnen Sie dazu den Link „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich der Website. Ein Widerruf wirkt für die Zukunft; die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt unberührt. Sie können Cookies außerdem über Ihren Browser löschen oder deren Speicherung begrenzen.

4. Schadenmeldung, Rückruf und sonstige Anfragen

Wenn Sie ein Formular nutzen oder uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben, um Ihre Anfrage dem zuständigen Standort zuzuordnen, zu beantworten und gegebenenfalls einen Auftrag vorzubereiten. Dazu gehören Ihre Kontaktdaten, Ihre Nachricht, der gewählte Standort und bei einer Schadenmeldung die Adresse des Schadensortes. Freiwillig mitgeteilte zusätzliche Angaben werden ebenfalls Bestandteil Ihrer Anfrage.

Bei Anfragen über unsere Anzeigen-Landingpages werden beim Absenden zusätzlich Herkunfts- und Kampagnenangaben aus der aufgerufenen Adresse übermittelt: die Landingpage und, soweit im Link vorhanden, Anzeigen-Klickkennungen (gclid, gbraid, wbraid) sowie UTM-Angaben zu Quelle, Medium, Kampagne, Suchbegriff und Anzeigeninhalt. Diese Angaben werden mit Ihrer Anfrage verarbeitet, um deren Herkunft nachzuvollziehen und sie einer Kampagne zuzuordnen. Grundlage ist unser berechtigtes Interesse an dieser Herkunftszuordnung nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Für die Speicherung gelten die unten beschriebenen Regeln für Formularanfragen und Anfrage-E-Mails. Ihr Widerspruchsrecht ist in Abschnitt 9 beschrieben.

In unseren Formularen sind Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Nachricht erforderlich. Bei einer Schadenmeldung ist zusätzlich die Schadensadresse erforderlich. Telefonnummer und Unternehmen sind freiwillige Angaben. Beim Rückrufformular ist keine Schadensadresse erforderlich. Ohne die Pflichtangaben kann die Formularanfrage nicht übermittelt werden; Sie können stattdessen die anderen Kontaktwege nutzen. Ein telefonischer Rückruf setzt voraus, dass uns eine erreichbare Telefonnummer vorliegt.

Soweit Ihre Anfrage einen Vertrag mit Ihnen oder vorvertragliche Maßnahmen auf Ihren Wunsch betrifft, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO die Rechtsgrundlage. Für andere Anfragen, etwa von Ansprechpartnern einer Hausverwaltung, erfolgt die Bearbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht an der Beantwortung und sachgerechten Zuordnung Ihrer Anfrage.

Formularanfragen werden zunächst in einer Versandwarteschlange gespeichert und anschließend per E-Mail an den ausgewählten Standort versendet. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Zur technischen Abwicklung werden Google-Dienste für Verarbeitung, Datenbank und Mailversand eingesetzt. Der Zugriff innerhalb unseres Unternehmens richtet sich nach der Zuständigkeit für Ihr Anliegen.

Bitte übermitteln Sie nur die für Ihr Anliegen erforderlichen Informationen. Wenn Sie Angaben zu Mietern oder anderen Personen machen, achten Sie darauf, dass Sie zur Übermittlung berechtigt sind. Gesundheitsdaten, Ausweiskopien oder sonstige besonders sensible Unterlagen sind für eine erste Kontaktanfrage nicht erforderlich.

Missbrauchsschutz

Wir begrenzen automatisierte und wiederholte Formularanfragen, um Spam und eine Überlastung zu verhindern. Dafür werden aus IP-Adresse und E-Mail-Adresse mit einem geheimen Schlüssel abgeleitete Kennungen sowie Zähler und Zeitangaben verarbeitet. In diesen Zähldatensätzen werden keine vollständigen IP- oder E-Mail-Adressen gespeichert. Es handelt sich um pseudonymisierte Kennungen, nicht um vollständig anonyme Daten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse besteht am Schutz der Formulare und ihrer Verfügbarkeit.

Speicherung und Löschung

Für die technische Formularverarbeitung sind folgende Löschregeln vorgesehen:

• Die Anfrageinhalte werden aus der Versandwarteschlange gelöscht, sobald sowohl die Standortnachricht als auch Ihre Eingangsbestätigung vom Mailserver angenommen wurden. Noch nicht abgeschlossene Vorgänge laufen nach 30 Tagen ab.
• Technische Vorgangs- und Versandmetadaten, beispielsweise Vorgangskennung, Standort, Zeitpunkte und Versandstatus, haben einen Ablaufzeitpunkt von 90 Tagen nach Eingang.
• Die pseudonymisierten Zähldatensätze zum Missbrauchsschutz haben einen Ablaufzeitpunkt von 24 Stunden nach ihrer letzten Aktualisierung. Automatische Datenbanklöschungen können technisch zeitversetzt ausgeführt werden.

Die genannten technischen Löschregeln betreffen die Formularverarbeitung. Anfrage-E-Mails werden zusätzlich im Versandpostfach und in den Postfächern der zuständigen Standorte gespeichert. Eine Löschung aus der Versandwarteschlange löscht diese E-Mails nicht.

Anfrage-E-Mails werden zur Bearbeitung Ihres Anliegens und gegebenenfalls zur Vorbereitung oder Durchführung eines Vertrags aufbewahrt. Die Speicherdauer richtet sich nach dem jeweiligen Zweck, gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und der erforderlichen Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Entfallen der Verarbeitungszweck und sonstige Aufbewahrungsgründe, sind die personenbezogenen Daten zu löschen.

Aufbewahrungspflichtige Handels- und Geschäftsbriefe sind regelmäßig sechs Jahre ab Ende des Kalenderjahres ihres Empfangs oder Versands aufzubewahren. Für andere Unterlagen können abweichende oder längere Fristen gelten. Gesetzlich erforderliche Aufbewahrung beruht auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO; eine erforderliche Aufbewahrung zur Rechtsverfolgung oder Rechtsverteidigung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

5. Reichweitenmessung und Google Tag Manager

Nach Ihrer Einwilligung in die Kategorie „Statistik“ verwenden wir Google Analytics 4 zur Auswertung der Websitenutzung. Google Tag Manager setzen wir zur Verwaltung der Tags ein; er wird geladen, sobald Sie in die Kategorie „Statistik“ oder „Marketing“ eingewilligt haben, und löst nur die Tags aus, für die Ihre Einwilligung vorliegt. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die statistische Auswertung hilft uns zu verstehen, welche Inhalte genutzt werden und wo wir die Website verbessern können.

Dabei können insbesondere aufgerufene Seiten, Zeitpunkt und Dauer der Nutzung, Verweisquellen, Interaktionen, technische Geräte- und Browserinformationen, ein ungefährer Standort und pseudonyme Online-Kennungen verarbeitet werden. Analytics kann hierfür Cookies verwenden. Bei der Verbindung mit Google wird die IP-Adresse technisch verarbeitet. Google gibt für Zugriffe aus der EU an, die IP-Adresse zur Ableitung eines ungefähren Standorts zu verwenden und anschließend zu verwerfen, ohne sie in Analytics zu protokollieren oder zu speichern.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt aufgrund Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; für das Speichern oder Auslesen nicht erforderlicher Informationen auf Ihrem Gerät gilt § 25 Abs. 1 TDDDG. Sie können die Einwilligung jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich widerrufen. Google Tag Manager kann weitere Tags auslösen; deren Datenverarbeitung ist anhand der tatsächlich aktivierten Dienste gesondert zu beurteilen.

Aufbewahrungsdauer der Analysedaten

Für Google Analytics 4 sind folgende Aufbewahrungszeiträume eingestellt:

• Ereignisdaten: zwei Monate.
• Nutzerdaten: 14 Monate.

Die Option „Bei neuer Nutzeraktivität zurücksetzen“ ist aktiviert. Dadurch beginnt die 14-monatige Aufbewahrungsfrist für die Nutzerkennung bei neuer Aktivität erneut. Bei wiederholter Nutzung kann eine Nutzerkennung deshalb insgesamt länger als 14 Monate aufbewahrt werden. Nach Ablauf der jeweils maßgeblichen Frist führt Google die automatische Löschung im monatlichen Löschzyklus durch. Diese Aufbewahrungseinstellungen gelten nicht pauschal für bereits aggregierte Standardberichte.

Davon zu unterscheiden sind die GA4-Cookies „_ga“ und „_ga_<Kennung>“. Nach Googles Standardeinstellungen beträgt deren Laufzeit zwei Jahre und kann bei erneuter Nutzung aktualisiert werden; Browser können kürzere Grenzen durchsetzen. Die Cookie-Laufzeit ist nicht mit der Aufbewahrung der Analysedaten gleichzusetzen.

Weitere Informationen: Google-Datenschutzerklärung, Datenverarbeitung bei EU-Zugriffen und Aufbewahrung in Google Analytics.

5a. Conversion-Messung mit Google Ads

Nach Ihrer Einwilligung in die Kategorie „Marketing“ verwenden wir das Conversion-Tracking von Google Ads. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Damit messen wir, ob ein Besuch über eine unserer Anzeigen zu einer Anfrage geführt hat, etwa durch das Absenden eines Formulars. So können wir den Erfolg unserer Anzeigen auswerten und unser Budget gezielt einsetzen.

Verarbeitet werden insbesondere die Anzeigen-Klickkennung, Zeitpunkt des Klicks und der Conversion, aufgerufene Seiten, technische Geräte- und Browserinformationen sowie die IP-Adresse. Hierfür können Cookies wie „_gcl_au“ gesetzt werden. Wir nutzen die Messung nicht für personalisierte Werbung; die Einwilligung für Anzeigenpersonalisierung wird an Google als nicht erteilt übermittelt.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Sie können die Einwilligung jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich widerrufen. Zu Übermittlungen in Drittländer siehe Abschnitt 8. Weitere Informationen: Wie Google Daten für Werbung verwendet.

6. Standortkarte, Schriften und externe Links

Unsere Standortkarte besteht aus einer lokal eingebundenen Grafik. Für ihre Darstellung und die Auswahl einer Region ist keine Verbindung zu einem externen Kartendienst erforderlich. Die Schrift Inter wird ebenfalls über unsere eigene Website ausgeliefert; dafür wird keine Verbindung zu Google Fonts aufgebaut.

Die Website enthält Links zu externen Angeboten, beispielsweise zu Google-Bewertungen sowie unseren Profilen bei LinkedIn und Instagram. Diese Links öffnen die jeweilige externe Website erst nach Ihrer Auswahl. Ab diesem Zeitpunkt verarbeitet deren Betreiber Daten nach seinen eigenen Datenschutzhinweisen. Die technische Verarbeitung zur Nutzung eines von Ihnen gewählten externen Links erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser Interesse besteht darin, Ihnen weiterführende Informationen zugänglich zu machen.

7. Karriereangebote

Bewerbungen werden ausschließlich über unser mit Teamtailor betriebenes Karriereportal abgewickelt. Der Link „Jobs“ führt zu diesem separaten Karriereportal unter karriere.trocknerheld.de. Beim bloßen Besuch dieser Website wird dadurch kein Bewerbungsformular des Karriereportals geladen. Auf dem Karriereportal finden Sie die für das dortige Bewerbungsverfahren maßgeblichen Datenschutzhinweise und Informationen zu Ihren Datenschutzrechten.

8. Empfänger und internationale Datenübermittlungen

Innerhalb unseres Unternehmens erhalten diejenigen Personen Zugriff, die Ihre Anfrage bearbeiten oder den technischen Betrieb sicherstellen. Hinzu kommen die in dieser Erklärung genannten Dienstleister für Hosting, Datenverarbeitung, E-Mail-Versand, Einwilligungsverwaltung und – nach Ihrer Einwilligung – statistische Auswertung und Conversion-Messung. Eine Weitergabe kann außerdem erforderlich sein, wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder Rechtsansprüche geltend gemacht, ausgeübt oder verteidigt werden müssen. Die Rechtsgrundlage richtet sich nach dem jeweiligen Zweck, insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b, c oder f DSGVO; für einwilligungsabhängige Dienste gilt Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Bei Google-Diensten können auch verbundene Unternehmen und Unterauftragnehmer außerhalb der EU oder des Europäischen Wirtschaftsraums beteiligt sein, insbesondere in den USA. Eine Datenübermittlung in ein Drittland benötigt zusätzlich zu ihrer sonstigen Rechtsgrundlage die Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO. In Betracht kommen ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss nach Art. 45 DSGVO oder geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO, beispielsweise Standardvertragsklauseln mit gegebenenfalls ergänzenden Schutzmaßnahmen. Informationen zu den für eine konkrete Verarbeitung eingesetzten Garantien können Sie über die oben genannten Kontaktdaten anfordern.

Google stellt für Cloud und Workspace sowie für Analytics standardisierte Bedingungen zur Auftragsverarbeitung und zu internationalen Datenübermittlungen bereit. Für Google Cloud und Workspace sind diese im Cloud Data Processing Addendum beschrieben. Für direkt vertraglich angebundene Analytics-Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum sind die Datenverarbeitungsbedingungen nach Angaben von Google bereits in die Nutzungsbedingungen einbezogen.

9. Ihre Datenschutzrechte

Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie folgende Rechte:

• Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und eine Kopie der Daten (Art. 15 DSGVO);
• Berichtigung unrichtiger und Vervollständigung unvollständiger Daten (Art. 16 DSGVO);
• Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzlichen Ausnahmen entgegenstehen (Art. 17 DSGVO);
• Einschränkung der Verarbeitung, etwa während der Prüfung bestrittener Daten oder eines Widerspruchs (Art. 18 DSGVO);
• Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten, soweit die Verarbeitung auf Einwilligung oder Vertrag beruht und automatisiert erfolgt (Art. 20 DSGVO);
• Widerruf Ihrer Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt unberührt (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO: Erfolgt eine Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen. Wir verarbeiten die betroffenen Daten anschließend nicht weiter, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Gegen eine Verarbeitung für Direktwerbung können Sie jederzeit ohne Angabe besonderer Gründe widersprechen; dies gilt auch für damit verbundenes Profiling.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an info@trocknerheld.de oder unseren Datenschutzbeauftragten. Die Cookie-Einwilligung können Sie zusätzlich direkt über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich verwalten.

Beschwerderecht: Sie können sich nach Art. 77 DSGVO bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des vermuteten Verstoßes. Für unseren Sitz ist die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit zuständig.

10. Sicherheit und automatisierte Entscheidungen

Wir setzen technische und organisatorische Schutzmaßnahmen ein, die den Risiken der Verarbeitung angemessen sind. Die Verbindung zu dieser Website ist transportverschlüsselt. Eine vollständig risikofreie Datenübertragung oder Speicherung kann dennoch nicht gewährleistet werden.

Im Rahmen der auf dieser Website beschriebenen Verarbeitung treffen wir keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung im Sinne von Art. 22 DSGVO.

Stand: 27. Oktober 2026.